Kullanım Koşulları

İşbu Kullanım Koşulları ("Sözleşme"), bir tarafta 30 N Gould St #57914, Sheridan, WY 82801, Sheridan, Wyoming adresinde mukim Farvex Labs LLC ("Dentexa AI", "Sağlayıcı") ile diğer tarafta Hizmet'e kaydolan gerçek veya tüzel kişi ("Abone", "Siz") arasında akdedilmiştir.

Sözleşme'nin konusu; Sağlayıcı tarafından yazılım-hizmet (SaaS) modeliyle sunulan, diş kliniklerinin WhatsApp üzerinden gelen hasta mesajlarını yapay zeka destekli olarak yanıtlamasını, randevu oluşturmasını ve bu süreçleri yönetmesini sağlayan platformun kullanım şartlarının belirlenmesidir.

Hizmet

dentexa.co üzerinden erişilen web uygulaması, yönetim paneli, API'ler ve WhatsApp yapay zeka asistanının tümü.

Abone

Hizmet'e kaydolan ve abonelik bedelini ödemekle yükümlü olan klinik veya işletme.

Yetkili Kullanıcı

Abone tarafından hesabına davet edilen ve kendisine rol atanan ekip üyeleri.

Son Kullanıcı

Abone'nin WhatsApp hattı üzerinden asistanla iletişime geçen hasta veya hasta adayı.

Abone İçeriği

Abone'nin Bilgi Bankası'na yüklediği belgeler, ayarlar ve Hizmet üzerinden işlenen Son Kullanıcı verileri dâhil tüm veriler.

Asistan

Abone İçeriği'ni kullanarak Son Kullanıcı mesajlarına yanıt üreten yapay zeka bileşeni.

• Hizmet yalnızca ticari/mesleki faaliyet kapsamında, 18 yaşını doldurmuş ve fiil ehliyetine sahip kişilerce kullanılabilir.
• Tüzel kişi adına kayıt yapan kişi, o tüzel kişiyi temsil ve ilzama yetkili olduğunu beyan ve taahhüt eder.
• Kayıt sırasında verdiğiniz bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olmasından siz sorumlusunuz.
• Hesap kimlik bilgilerinizin gizliliğini korumak ve hesabınız üzerinden gerçekleşen tüm işlemlerden sorumlu olmak sizin yükümlülüğünüzdür. Yetkisiz erişim şüphesini derhal bize bildirmelisiniz.
• Yetkili Kullanıcı'ların bu Sözleşme'ye uymasını sağlamak Abone'nin sorumluluğundadır; Yetkili Kullanıcı'ların fiilleri Abone'ye izafe edilir.

Hizmet, aylık veya yıllık dönemli abonelik modeliyle sunulur. Güncel planlar, ücretler ve limitler internet sitemizin fiyatlandırma bölümünde yayımlanır.

• Ücretler ABD doları (USD) cinsinden belirlenir ve aksi belirtilmedikçe vergiler hariçtir. Uygulanabilir KDV, stopaj ve benzeri vergiler ile banka/kur farkı masrafları Abone'ye aittir.
• Abonelik, seçtiğiniz dönemin sonunda, iptal edilmediği sürece aynı süreyle otomatik olarak yenilenir. Yenileme bedeli, yenileme tarihindeki geçerli tarife üzerinden tahsil edilir.
• Aboneliğinizi, yönetim panelinden dilediğiniz an iptal edebilirsiniz. İptal, içinde bulunulan ödeme döneminin sonunda hüküm doğurur; o döneme ait ücret iade edilmez.
• Plan yükseltmelerinde fark, kalan süreye orantılı (pro-rata) olarak tahsil edilir. Plan düşürmeleri bir sonraki dönemde geçerli olur.
• Fiyat değişiklikleri en az 30 gün önceden bildirilir ve yalnızca bildirimden sonraki yenileme döneminde uygulanır. Değişikliği kabul etmemeniz hâlinde aboneliğinizi yenileme tarihinden önce iptal edebilirsiniz.
• Ödemenin başarısız olması hâlinde makul deneme aralıklarıyla tekrar tahsilat denenir; 14 gün içinde ödemenin tamamlanmaması hâlinde hesap askıya alınabilir.
• Plan limitlerinin (aylık mesaj adedi, belge sayısı, kullanıcı sayısı) aşılması hâlinde ilgili özellikler dönem sonuna kadar sınırlanabilir veya bir üst plana geçiş önerilir.

Sunulması hâlinde deneme süresi, süre bitiminde otomatik olarak ücretli aboneliğe dönüşebilir; bu durum kayıt sırasında açıkça belirtilir ve dönüşümden önce bilgilendirilirsiniz.

Cayma hakkı: Hizmet, elektronik ortamda anında ifa edilen ve gayrimaddi mal niteliğinde olan dijital içerik/hizmet kapsamındadır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ uyarınca, ifaya onayınızla başlanan bu tür hizmetlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Tüketici sıfatını haiz olduğunuz hâllerde kanundan doğan haklarınız saklıdır.

Avrupa Birliği'nde yerleşik tüketiciler bakımından 14 günlük cayma hakkı, hizmetin ifasına açık onayınızla başlanması ve cayma hakkının kaybedileceğini kabul etmeniz hâlinde sona erer.

Hizmet'i kullanırken aşağıdakileri yapmamayı kabul edersiniz:

• Yürürlükteki mevzuata, kamu düzenine veya genel ahlaka aykırı kullanım,
• İzinsiz toplu mesaj (spam) gönderimi; Son Kullanıcı'ların açık rızası olmaksızın ticari elektronik ileti iletilmesi,
• WhatsApp Business Politikaları ve Meta Platform Koşulları'na aykırı içerik veya kullanım,
• Sağlık Bakanlığı'nın sağlık hizmeti tanıtım ve bilgilendirme kurallarına aykırı, hasta talebi yaratmaya yönelik reklam niteliğinde içerik oluşturulması,
• Asistan'ı teşhis koyma, ilaç veya tedavi önerme amacıyla yapılandırmak,
• Üçüncü kişilerin fikri mülkiyet, kişilik veya kişisel veri haklarını ihlal eden içerik yüklemek,
• Hizmet'in kaynak kodunu tersine mühendislikle çözmek, kopyalamak, türev çalışma oluşturmak veya güvenlik önlemlerini aşmaya çalışmak,
• Hizmet'i yeniden satmak, kiralamak veya yazılı iznimiz olmadan üçüncü kişilere kullandırmak,
• Otomatik araçlarla aşırı yük oluşturmak, altyapıyı bozmaya veya erişimi engellemeye yönelik faaliyetlerde bulunmak,
• Zararlı yazılım veya kötü amaçlı kod yüklemek.

Son Kullanıcı verileri bakımından veri sorumlusu Abone, veri işleyen Sağlayıcı'dır. Bu çerçevede Abone:

• Hastalarını KVKK m.10 uyarınca aydınlatmakla, özel nitelikli sağlık verilerinin işlenmesi için KVKK m.6/2 kapsamında açık rıza almakla yükümlüdür.
• WhatsApp hattı üzerinden iletişim kuran hastaların, verilerinin bir yapay zeka asistanı aracılığıyla işleneceğinden haberdar edilmesini sağlar.
• Bilgi Bankası'na yüklediği içeriğin doğruluğundan, güncelliğinden ve mevzuata uygunluğundan sorumludur.
• Kliniğine ilişkin ruhsat, izin ve mesleki yeterliliklere sahip olduğunu; tabipler ve diş tabipleri hakkındaki mevzuat ile tanıtım kurallarına uyacağını taahhüt eder.
• Asistan'ın ürettiği fiyat, uygunluk ve tedavi bilgilerini denetlemekle yükümlüdür.
• Sağlayıcı ile akdedilen Veri İşleme Sözleşmesi'nin (DPA) hükümlerine uyar.

• Asistan, olasılıksal dil modelleri kullanır; çıktılar hatalı, eksik veya bağlam dışı olabilir ('halüsinasyon'). Çıktıların doğruluğu garanti edilmez.
• Asistan çıktıları tıbbi tavsiye, teşhis veya tedavi önerisi niteliğinde değildir ve hekim değerlendirmesinin yerine geçmez.
• Abone, Asistan'ı hasta ile paylaşılan bilgiler bakımından denetlemek ve gerektiğinde konuşmayı devralmakla yükümlüdür.
• Asistan çıktılarına güvenilerek alınan kararlardan doğan sonuçlardan Abone sorumludur.
• Asistan, randevuyu doğrudan oluşturmaz; yalnızca onay bekleyen bir randevu talebi hazırlar. Talebin takvime veya klinik yönetim yazılımına işlenmesi, Abone personelinin onayıyla gerçekleşir ve onaylanan randevunun doğruluğundan Abone sorumludur.
• Model sağlayıcılarındaki kesinti, politika değişikliği veya model emekliye ayrılması hâllerinde eşdeğer nitelikte alternatif model kullanılabilir.

Hizmet; WhatsApp Business Platform (Meta), Google Calendar, klinik yönetim yazılımları (Open Dental, Dentally), model sağlayıcıları ve ödeme sağlayıcısı gibi üçüncü taraf servislere bağımlıdır. Bu servislerin kendi kullanım koşulları geçerlidir ve bunlara uymak Abone'nin sorumluluğundadır. Klinik yönetim yazılımı entegrasyonunu kurmak, gerekli erişim yetkisini sağlamak ve ilgili sağlayıcıyla kendi sözleşmesini yürütmek Abone'ye aittir.

Üçüncü taraf servislerin API'lerini değiştirmesi, hizmeti durdurması, hesabınızı askıya alması veya fiyatlandırmasını değiştirmesi hâlinde Hizmet'in ilgili özellikleri etkilenebilir. Sağlayıcı, kendi kusuru dışındaki bu tür kesintilerden sorumlu tutulamaz; ancak makul alternatifleri sağlamak için gerekli özeni gösterir.

• Hizmet'e ilişkin yazılım, kaynak kodu, tasarım, marka, logo ve tüm fikri haklar Farvex Labs LLC'ye aittir. Bu Sözleşme, size yalnızca abonelik süresince geçerli, münhasır olmayan, devredilemez ve alt lisans verilemez bir kullanım hakkı tanır.
• Abone İçeriği'nin mülkiyeti Abone'de kalır. Sağlayıcı'ya, yalnızca Hizmet'i sunmak, işletmek ve desteklemek amacıyla sınırlı bir işleme lisansı verilmiş olur.
• Abone İçeriği veya Son Kullanıcı verileri, yapay zeka modellerinin eğitilmesinde kullanılmaz.
• Hizmet hakkında ilettiğiniz geri bildirim ve önerileri, size karşı herhangi bir yükümlülük doğmaksızın ürün geliştirmede kullanabiliriz.
• Sağlayıcı, Abone'nin ticari unvan ve logosunu referans olarak kullanmak için önceden yazılı onay alır.

• Hizmet'i ticari olarak makul çabayla kesintisiz sunmayı hedefleriz; ancak kesintisizlik garanti edilmez.
• Planlı bakım çalışmaları, mümkün olduğunca düşük yoğunluklu saatlerde yapılır ve önceden duyurulur.
• Plansız kesintilerde en kısa sürede müdahale edilir. Kurumsal planlar için ayrı bir hizmet seviyesi taahhüdü (SLA) yazılı olarak kararlaştırılabilir.
• Verilerinizi dilediğiniz an panelden dışa aktarabilirsiniz; düzenli yedek almanız tavsiye edilir.

Hizmet, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği azami ölçüde 'olduğu gibi' ve 'mevcut hâliyle' sunulur. Sağlayıcı; Hizmet'in kesintisiz, hatasız veya belirli bir amaca uygun olacağına, Asistan çıktılarının doğru olacağına ya da Hizmet kullanımının belirli bir ticari sonuç doğuracağına ilişkin açık veya zımni hiçbir garanti vermez. Tüketici mevzuatından doğan emredici haklarınız bu hükümden etkilenmez.

Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği azami ölçüde:

• Sağlayıcı; kâr kaybı, iş kaybı, itibar zararı, veri kaybı veya dolaylı, arızi ve netice kabilinden doğan zararlardan sorumlu değildir.
• Sağlayıcı'nın bu Sözleşme'den doğan toplam sorumluluğu, zararın doğduğu olaydan önceki 12 ay içinde Abone tarafından fiilen ödenen abonelik bedelleri toplamını aşamaz.
• Bu sınırlamalar; kasıt, ağır ihmal, ölüm veya bedensel zarar hâllerinde ve mevzuatın sorumluluğun sınırlandırılmasına izin vermediği diğer hâllerde uygulanmaz.

Abone; (i) bu Sözleşme'yi ihlali, (ii) Abone İçeriği, (iii) hastalarına karşı veri koruma yükümlülüklerini yerine getirmemesi, (iv) sağlık ve tanıtım mevzuatına aykırılık veya (v) hekim-hasta ilişkisinden doğan talepler nedeniyle Sağlayıcı'ya yöneltilen üçüncü kişi talepleri, idari para cezaları, yargılama gideri ve makul avukatlık ücretlerini karşılamayı kabul eder.

• Abone, aboneliğini dilediği an, gerekçe göstermeksizin iptal edebilir.
• Sağlayıcı; ödeme yapılmaması, bu Sözleşme'nin esaslı ihlali, hukuka aykırı kullanım veya sistem güvenliğini tehdit eden kullanım hâllerinde hesabı askıya alabilir ya da Sözleşme'yi feshedebilir.
• Esaslı ihlal hâllerinde, giderilebilir nitelikteki ihlaller için Abone'ye 7 günlük süre verilerek ihtar edilir; güvenlik veya hukuka aykırılık içeren ağır hâllerde derhal askıya alma uygulanabilir.
• Fesih hâlinde, hesabınıza ait verileri dışa aktarmak için 30 gün süreniz bulunur. Bu sürenin sonunda veriler, Gizlilik Politikası'nda belirtilen saklama yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla silinir.
• Sağlayıcı, Hizmet'i tamamen sonlandırmaya karar verirse en az 90 gün önceden bildirimde bulunur ve peşin tahsil edilmiş bedelin kullanılmayan kısmını iade eder.

Doğal afet, salgın, savaş, terör, siber saldırı, elektrik veya internet altyapısındaki genel kesintiler, üçüncü taraf servis sağlayıcılarının hizmeti durdurması ve kamu otoritesi kararları gibi tarafların makul kontrolü dışındaki olaylar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep hâlinde etkilenen tarafın yükümlülükleri, engelin devamı süresince askıya alınır. Engelin 30 günü aşması hâlinde taraflar Sözleşme'yi tazminatsız feshedebilir.

• Sağlayıcı bu Sözleşme'yi güncelleyebilir. Aleyhinize esaslı değişikliklerde en az 30 gün önceden e-posta veya uygulama içi bildirim yapılır; bildirime rağmen Hizmet'i kullanmaya devam etmeniz kabul sayılır.
• Değişikliği kabul etmemeniz hâlinde yürürlük tarihinden önce aboneliğinizi feshedebilirsiniz.
• Abone, bu Sözleşme'den doğan hak ve yükümlülüklerini Sağlayıcı'nın yazılı onayı olmadan devredemez. Sağlayıcı, birleşme veya devir hâlinde Sözleşme'yi halefine devredebilir.

Bu Sözleşme United States hukukuna tabidir. Taraflar öncelikle uyuşmazlıkları iyi niyetle ve müzakere yoluyla çözmeye çalışır.

Ticari nitelikteki uyuşmazlıklarda Sheridan, Wyoming Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Ticari uyuşmazlıklarda dava şartı arabuluculuk hükümleri saklıdır.

Tüketici sıfatını haiz kullanıcılar bakımından; parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri'ne, aşan hâllerde Tüketici Mahkemeleri'ne başvuru hakkı saklıdır ve tüketicinin yerleşim yerindeki merciler yetkilidir. AB'de yerleşik tüketicilerin, ikamet ettikleri ülkenin emredici tüketici koruma hükümlerinden doğan hakları etkilenmez.

• Bu Sözleşme'nin herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez; geçersiz hüküm, tarafların iradesine en yakın geçerli hükümle ikame edilir.
• Bir hakkın kullanılmaması, o haktan feragat anlamına gelmez.
• Bildirimler, Abone'nin hesabında kayıtlı e-posta adresine veya uygulama içi bildirim yoluyla yapılır.
• Bu Sözleşme, Gizlilik Politikası, Çerez Politikası ve Veri İşleme Sözleşmesi ile birlikte taraflar arasındaki tüm anlaşmayı oluşturur.
• Metnin farklı dillerdeki sürümleri arasında çelişki bulunması hâlinde Türkçe sürüm esas alınır.

Ünvan

Farvex Labs LLC

Adres

30 N Gould St #57914, Sheridan, WY 82801, Sheridan, Wyoming, United States

E-posta

support@dentexa.co

Telefon

+1 (210) 996-5020